Zasady zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym, produkty oferowane w naszym sklepie, wykonywane na indywidualne zamówienie (np. z nadrukiem, personalizacją lub według wytycznych klienta), nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

2. Reklamacje

Pomimo braku możliwości zwrotu produktów personalizowanych, każdy klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• otrzymania produktu wadliwego,
• niezgodności produktu z zamówieniem,
• uszkodzenia przesyłki w transporcie.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: reklamacje@amarto.pl podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

• wymianę produktu na nowy,
• lub zwrot środków (jeśli realizacja zamówienia nie jest możliwa).

3. Zwroty w wyjątkowych sytuacjach

Zwroty mogą zostać uwzględnione wyłącznie w indywidualnych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: reklamacje@amarto.pl